Conditions d’utilisation

Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté :
• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original
• Délai de traitement estimé : 5 à 10 jours ouvrables


Frais de retour
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.


Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et fournir des photos justificatives.


Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner le produit initial et passer une nouvelle commande.


📞 Informations de contact

Pour toute question concernant les commandes, la livraison, les retours ou nos services :

📧 support@maisonelara.fr

Merci d’inclure votre numéro de commande afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement.


Horaires du service client
Du lundi au vendredi.

Les délais de réponse peuvent varier selon la période de l’année et le volume de demandes.


🔒 Politique de confidentialité

Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 16 décembre 2025

Maison Elara exploite ce site afin d’offrir une expérience d’achat sécurisée et de haute qualité.


Données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter les informations suivantes :
• Nom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone
• Informations de paiement et détails des transactions
• Historique des commandes
• Données relatives à l’appareil et à la navigation
• Communications avec le service client


Utilisation des données personnelles

Vos données personnelles sont utilisées pour :
• Traiter et livrer les commandes
• Gérer les retours et remboursements
• Améliorer l’expérience utilisateur
• Assurer la sécurité et prévenir la fraude
• Communiquer avec vous
• Respecter les obligations légales


Partage des données

Vos données peuvent être partagées avec :
Shopify (fournisseur d’hébergement de la boutique)
• Les prestataires de paiement et partenaires de livraison
• Les services de marketing et d’analyse, conformément à leurs propres politiques de confidentialité


Vos droits

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données, vous disposez du droit :
• d’accéder à vos données personnelles
• de les rectifier
• de demander leur suppression
• de limiter ou de vous opposer à leur traitement
• de demander la portabilité de vos données


Sécurité et conservation des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables afin de protéger vos données personnelles et nous les conservons uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre les objectifs mentionnés ci-dessus.


Contact

📧 support@maisonelara.fr