Politique de Retour et de Remboursement

Chez Viva Lar, la satisfaction de nos clients est une priorité. Conformément à la réglementation européenne relative à la vente à distance, vous disposez d’un délai de rétractation vous permettant de retourner un article sous certaines conditions.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, sans obligation de justification.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être dans son état d’origine ;
• Ne pas avoir été utilisé, lavé ou endommagé ;
• Être retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• Être accompagné de tous les accessoires éventuels.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

3. Produits non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
• Articles d’hygiène ou à usage intime ouverts après livraison ;
• Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ;
• Articles retournés incomplets.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client via notre adresse e-mail de contact en indiquant :

• Votre numéro de commande ;
• Le motif du retour ;
• Des photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

5. Frais de retour

• En cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge.
• Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés.

Selon l’établissement bancaire, le délai d’apparition du remboursement peut varier.

7. Colis non réclamés ou adresse incorrecte

Si un colis est retourné en raison :

• d’une adresse incorrecte fournie par le client ;
• d’un colis non réclamé ;
• ou d’une absence répétée lors de la livraison,

des frais de réexpédition pourront être demandés.

8. Produits endommagés à la livraison

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos à l’appui.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, notre service client reste à votre disposition via notre formulaire de contact ou notre adresse e-mail officielle.